1.5 Planteamiento del problema
Actualmente existe un entorno de apertura y globalización, que esta obligando a las organizaciones de todo el mundo y de cualquier actividad económica a replantear la gestión administrativa que están utilizando, para lograr mejor calidad en la organización y por consiguiente ser más competitivas y exitosas.
Para eso se recurren a varias estrategias, en nuestro caso recurriremos al método Kano utilizado para facilitar las decisiones de marketing y, en especial, aquéllas vinculadas con el desarrollo de productos y servicios.
1.6 Objetivo
Utilizar herramientas de calidad para transformar hechos en datos para interpretarlos y definir acciones correctivas que contribuyan a la mejora continua en un sistema productivo.
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