CAPÍTULO II. MÉTODO O PROCEDIMIENTO
Se
plantearon 3 indicadores los cuales son necesarios para la ejecución del
análisis. el primero se refiere ah el porcentaje de las quejas que se obtienen
de los clientes y se calcula con la
cantidad de los clientes sobre el total de clientes por 100 para dar el
resultado en cantidades porcentuales, el segundo indicador es el periodo del
producto y este se refiere a comparar nuestro producto con el costo que tiene
nuestra competencia (competidor directo) y se calcula con el costo de la
competencia sobre el costo de la empresa por 100 para sacar el por ciento de
este indicador y por ultimo tenemos el
indicador del índice de producto inconforme es decir el nivel de conformidad de
la calidad del producto que se produce y este se calcula con la cantidad de
productos defectuosos sobre la cantidad total de productos por 100 para tener
el porcentaje.
Basándose en esto se realizaron los tres indicadores que se muestran en el capitulo de resultados. Su formula, el objetivo y el periodo de frecuencia que se utilizaban para su análisis.
Actualmente
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